Boa parte do sucesso de uma empresa está no bom relacionamento que ela possui com os seus clientes. Muitos vendedores vendem e acreditam que a sua obrigação está encerrada. Muito pelo contrário, é nesse momento que está a começar o relacionamento. O profissional de vendas precisa de entender que o cliente gosta de ser bem atendido, admirado, compreendido e que o seu dinheiro não é o mais importante no momento da negociação. “Venda sempre focado nas necessidades dos seus clientes”, é o que costumamos dizer aos nossos clientes que nos pedem consultoria nesta área.

Ao receber o cliente na sua empresa, ofereça um sorriso sincero, diga “Bom dia!”, passe entusiasmo, mostre alegria, demonstre satisfação e procure ouvir todos os seus relatos, para depois achar o produto que seja da sua satisfação. Nunca se esqueça de chamar o cliente pelo nome.

Para o pós venda, costumamos também fazer algumas recomendações: mande um e-mail de agradecimento pela confiança, envie um cartão postal em datas marcantes, ligue para saber se está satisfeito com o produto e nunca se esqueça de deixar a sua empresa viva na memória do cliente. Estes são apenas alguns exemplos para criar laços com os seus clientes.

Ao longo de todo o processo de venda, entretanto, o mais importante é proporcionar uma experiência formidável para o cliente. A partir desse momento a sua empresa estará a construir um pós-venda de sucesso.

Nunca se esqueça que só haverá fidelização quando na prespectiva do cliente a seguinte equação tiver um valor positivo:

                                     FIDELIDADE = RESULTADO – EXPECTATIVA.Mais dicas para vencer:

• MARKETING DE RELACIONAMENTO (CRM)
• Solução de Software CRM
• O que é o CRM?
• software CRM
• Na gestão não saber o rumo devia ser crime

Os novos paradigmas de relação entre empresas e clientes são o social CRM e a “Social Productivity”.

O contexto de negócio dos dias de hoje é extremamente difícil e competitivo. Criar e manter relações com clientes é fundamental para o sucesso do negócio e o gestor moderno sabe que para criar e manter os clientes precisa de criar relações. Relações essas que são praticamente impossíveis de gerir sem ter um bom software CRM. De preferência Social CRM, pois desta forma completa os dados que a base de dados da sua empresa tem com os dados que os seus clientes disponibilizam nas redes sociais.

Existem diversos gestores nacionais que já usam ferramentas de Social CRM e nos próximos artigos vamos divulgar a opinião de alguns deles para que os gestores modernos que ainda não usam o software de social CRM possa aferir das suas qualidades e valências para a gestão de relações com clientes.Mais dicas para vencer:

• Sistemas de social CRM – O CRM do presente
• Como escolher um bom Software CRM
• Solução de Software CRM
• Vantagens da escolha certa do software de facturação
• Social CRM – A evolução do CRM

“O vento nunca sopra a favor de quem não sabe para onde ir.”

Na gestão não saber o rumo que pretendemos seguir nunca nos vai ajudar a melhorar resultados e a alcançar metas.Mais dicas para vencer:

• Definir objectivos segundo o modelo SMART
• Processo comucacional corporativo
• Medir resultados permite melhorar gestao
• Como devemos pensar em riqueza
• Como fidelizar um cliente?

O CRM tem na Microsoft, o gigante da informática, um dos criadores de um dos melhores softwares CRM que é o Microsoft Dynamics CRM. Neste momento o software CRM da Microsoft vai na versão 4.

A integração total do software CRM é o objectivo primordial do Microsoft Dynamics CRM.

Este software CRM permite criar e manter as relações com os clientes da empresa desde o primeiro contacto até a gestão da pós-venda.

O software CRM Microsoft Dynamics CRM oferece ferramentas para melhorar processos de vendas, marketing e serviço de assistência ao cliente.

Uma das maiores vantagens do software CRM da Microsoft é que a integração com o Outlook é total e desta forma torna-se numa ferramenta rápida, flexível e acessível.

Para além de todas estas vantagens A Microsoft está ainda a oferecer 30 dias gratuitos de uso gratuito para testar o Microsoft Dynamics CRM. Após este tempo de oferta e caso pretenda continuar a usar o Microsoft Dynamics CRM tem planos mensais desde 31€ por mês por utilizador.

Saiba mais sobre o Microsoft Dynamics CRM >>>Mais dicas para vencer:

• Software ERP – (planeamento de recursos empresariais)
• software CRM
• O que é o CRM?
• Sistemas de social CRM – O CRM do presente
• O poder do e-mail marketing

É fácil perceber que quem responde desta maneira é desfavorável à definição de objectivos pois desta forma não poderá ser avaliado. Ter objectivos que se possam medir é a única forma de uma empresas melhorar e saber o que está a fazer mal e como pode melhorar.

Não pense no entanto o gestor da empresa que criar objectivos é fácil. Não é! Criar objectivos é uma tarefa difícil pois devem ser adequados a cada trabalhador. Definir o que se pretende é, no entanto, uma das tarefas chave dos gestores.
Sem saber o que queremos, não podemos definir as estratégias adequadas. Está demonstrado que a fixação de objectivos melhora o desempenho mas um objectivo só deve ser classificado se seguir o Modelo de gestão SMART:
Specific (específico);
Measurable (mensurável);
Attainable (concretizável),
Realistic/Relevant (realístico/relevante)
Time-bounded (delimitado temporalmente).Mais dicas para vencer:

• Gestão estratégica
• Novos paradigmas de relação com clientes – Social CRM
• Software CRM da Microsoft
• Balanced Scorecard – definição
• Solução de Software CRM